Напишите нам в WhatsApp
Заказать звонок
Прямые поставки из Германии
с доставкой по РФ

Часто задаваемые вопросы

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА . Я могу заказать товар по телефону ?

Да , заказ может быть оформлен двумя способами:

  •  в личном кабинете 

  • по телефону горячей линии с помощью менеджера 

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА . Сколько единиц товара я могу заказать за один раз?

В один заказ Вы можете добавить 6 единиц товара , если товаров больше, Вы можете отложить их в избранное или оформить дополнительный заказ . Важно помнить, что каждый новый заказ оплачивается отдельно со включенной в стоимость доставкой .

В период распродаж заказывать один товар в нескольких размерах нельзя.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА . Как сделать заказ?

Для оформления заказа Вам нужно выбрать понравившийся товар из каталога на сайте , выбрать цвет-размер , добавить его в корзину . Далее останется оформить заказ и ввести нужные данные для доставки :

  • Ф.И.О. клиента либо Получателя Заказа
  • способ доставки ( ПВЗ, курьерская доставка )
  • адрес доставки Заказа 
  • контактный телефон.
  • Email
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА. Как внести изменения в заказ, если он уже оформлен?

Внести изменения в заказ невозможно по техническим причинам: сразу после оформления заказ отправляется на склад, где его оперативно собирают и передают в службу доставки.

Если Вам нужна помощь с заказом свяжитесь с нашим менеджером по телефону горячей линии или удобным для Вас способом. 

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА. Как долго мой заказ будет комплектоваться ?

Сроки комплектации заказа не более трех дней после получения заказа при условии товаров в наличии.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА. Не получается самостоятельно оформить заказ , что делать ?

Если не получается оформить заказ самостоятельно , Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим менеджерам по телефону горячей линии 8-800-250-17-70 или связаться удобным для Вас способом.

ДОСТАВКА. Когда я получу свой заказ?

При условии наличия товара на складе, заказ комплектуется до 3-х дней, далее все зависит от способа доставки и вашего региона. Подробнее Вы можете уточнить тут.

ДОСТАВКА. Я не смогла принять курьерскую доставку, возможно ли назначить на другой день?

Заказ хранится на складе СДЭК 7 дней. Если Вы не смогли принять доставку в пределах установленного срока хранения, Вы можете переназначить дату и время, позвонив на горячую линию СДЭК  8 800 250-04-05 и назначить новое время.

ДОСТАВКА. Что делать если не успеваю забрать заказ?

Если Вы не успеваете забрать заказ в установленные сроки хранения, Вы можете заранее связаться с нашими менеджерами и продлить срок хранения заказа. Продление сроков хранения заказа осуществляются за счет клиента и не более чем на три дня.

ДОСТАВКА. Как мне узнать где мой заказ?

После отправки заказа Вам приходит трек - код для отслеживания СДЭК. Этот код Вы вводите на сайте СДЭК в «поле отслеживание заказа».

Если трек-код Вам не пришел, Вы всегда можете связаться с нашим менеджером по телефону горячей линии или любым удобным для Вас способом для уточнения нужной информации.

ДОСТАВКА. Что мне нужно для получения заказа?

Заказ, отправленный компанией СДЭК , можно получить :

 

✔️ по паспорту (или иному документу, удостоверяющего личность)
 

✔️ с помощью сервиса CDEK ID

ДОСТАВКА. Могу ли я изменить адрес доставки?

Да, Вы можете связаться с нашими менеджерами по телефону горячей линии или любым удобным для Вас способом и они помогут в этом вопросе.

ОПЛАТА. Как я могу оплатить заказ?

Заказ можно оплатить двумя способами:

• Наличными или картой при получении

• Картой онлайн на сайте*

 

*при оплате картой на сайте Вы получаете доп скидку - 3% на весь заказ

     

 

                               

ОПЛАТА. Как оплатить заказ на сайте?

Что бы оплатить заказ на сайте, Вам нужно на стадии оформления заказа в корзине выбрать способ оплаты: «онлайн» , далее нажать на кнопку «перейти к оплате».Вам откроется форма оплаты «Сбербанк», где нужно ввести данные Вашей карты, с которой Вы хотите произвести оплату, далее Вам придет код подтверждения оплаты в смс. Вы вводите его в открывшемся окне. Оплата произведена.

Вам придет электронный чек на почту, подтверждающий Вашу оплату.

ОПЛАТА. Не опасно оплачивать онлайн на сайте?

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК.

Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае, если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

ОПЛАТА. Как оплатить заказ курьеру?

Оплата заказа курьерам СДЭК или в пункте ПВЗ производится удобным для Вас способом. 

Наличными или по терминалу.

ВОЗВРАТ. Как сделать возврат?
  1. Чтобы оформить возврат, Вам понадобится заявление. Скачайть его можно по ссылке ниже в удобном для Вас формате. 
  2. Заполненное заявление нужно приложить к товару, а так же чек и все бирки, этикетки и ярлыки.
  3. Возврат товара осуществляется через курьерскую службу  "СДЭК" или ПВЗ.
  4. Отправка возврата осуществляется за счет клиента.
  5. Контактные данные для отправления возврата :  г. Краснодар  ПВЗ ул. Индустриальная 53 на  юридическое лицо ООО Лавант ,тел. +7 918 970 11 52 или 8 800 250 17 70.
  6. Для оперативного отслеживания Вашего отправления, после отправки пришлите трек-код отправления или продиктуйте его нашему менеджеру по телефону горячей линии.

 

 

 Заявление на возврат:

Скачать  документ в формате Word

      или

Скачать  документ в формате PDF

ВОЗВРАТ. Когда мне придут деньги за возврат товара?

Как только товар поступит на наш склад , будет проверена его целостность или же заявленный дефект, далее по Вашему заявлению на следующий день будет произведен возврат денежных средств.

Сроки зачисления зависят от Вашего банка. Обычно это происходит до 10 рабочих дней.

 

 *Денежные средства за доставку товара не возвращаются.

АССОРТИМЕНТ. Как мне выбрать размер?

Для того, чтобы определить точный размер по нашей размерной сетке, измерьте обхват груди, талии и бедер с помощью мерной ленты. В таблице размеров Вы найдете размер , подходящий по Вашим параметрам.

Если у Вас возникнут трудности или сомнения при выборе товара, Вы всегда можете связаться с нами удобным для Вас способом.

АССОРТИМЕНТ. Где находится производство товара Marc Cain ?

Marc Cain – это немецкий бренд женской одежды премиум класса . Головной офис компании находится в Германии, а так же производство вязанных и тканных изделий. Но на этом компании не ограничилась, поэтому представительства и фабрики открыты по всему миру .

  Под профессиональным надзорам представителей Marc Сain, на высокотехничном оборудовании и по фирменным лекалам создаются великолепные изделия в разных уголках нашей планеты, которые радуют нас красотой, качеством и эксклюзивностью.

АССОРТИМЕНТ. Как часто обновляются коллекции ?

Основная смена коллекций происходит два раза в год.

Сезон осень-зима и весна-лето .

Обновление и поступление товара осуществляется раз в месяц .

Что бы быть всегда в курсе актуальной информации оставьте свой email .

АССОРТИМЕНТ. Когда проходят скидки ?

Время скидок и акций меняется каждый сезон.

Что бы быть всегда в курсе актуальной информации оставьте свой email.

АССОРТИМЕНТ. Как ухаживать за изделиями?

Информацию по уходу можно найти в карточке товара.

Так же можно найти информацию по уходу на этикетке изделия, уточнить у нашего менеджера позвонив по телефону горячей линии, или связаться любым удобным для Вас способом.

СИСТЕМА ЛОЯЛЬНОСТИ, АКЦИИ И ПРОМОКОДЫ. Какие есть накопительные скидки?

При покупке товара от 100 т.р у Вас появляется постоянная скидка покупателя 10%, которая действует только на новые коллекции.

При покупке товара от 500 т.р у Вас появляется постоянная скидка покупателя 15%, которая действует только на новые коллекции.

ВАЖНО: чтобы Ваша скидка применялась автоматически в личном кабинете, Вы должны заходить на сайт под своим пользователем для сохранения истории Ваших покупок.

СИСТЕМА ЛОЯЛЬНОСТИ, АКЦИИ И ПРОМОКОДЫ. Не применяется скидка , что делать?

В этом случае, значит Вы заходите не под своим пользователем . Если не удалось зайти под своим пользователем, Вы можете сбросить пароль и создать новый. Или же связаться с нами по телефону горячей линии или удобным для Вас способом.

СИСТЕМА ЛОЯЛЬНОСТИ, АКЦИИ И ПРОМОКОДЫ. Если я нашел товар дешевле на другом сайте?

Если товар одного и того же цвета и размера на другом сайте дешевле , мы сделаем Вам такую же цену. Для этого Вам нужно заполнить форму «нашли дешевле» на странице нужного товара или связаться с нами удобным для Вас способом.

СИСТЕМА ЛОЯЛЬНОСТИ, АКЦИИ И ПРОМОКОДЫ. Какие виды скидок действуют в интернет-магазине?

В нашем интернет - магазине есть несколько видов скидок :

- сезонные скидки

Это скидки на товар, которые появляются в зависимости от сезона и постоянно меняются. Чтобы быть всегда в курсе последних скидок и акций подписывайтесь на наши новости и регистрируйтесь на сайте. 

-акционные скидки 

Кратковременные скидки на разные группы товара. Меняются в зависимости от маркетинговых кампаний интернет-магазина. Чтобы быть всегда в курсе последних скидок и акций подписывайтесь на наши новости и регистрируйтесь на сайте.

-накопительная скидка клиента

Накопительная скидка клиента, которая присваивается только зарегистрированным пользователям в личном кабинете на постоянной основе и дает скидку на новый товар.

-скидка в День рождения 

Скидка применяется единоразово на один заказ, дает скидку в размере 10%, дейстует 4 дня до и 4 дня после дня рождения при предъявлении документа удостоверяющего личность( паспорт, права). Распространяется на товар , скидка на который суммарно не составляет больше 50%.

- скидки по Промокодам

Скидки по Промокодам могут быть на разные группы товара. Меняются в зависимости от маркетинговых кампаний интернет-магазина. Чтобы быть всегда в курсе последних скидок и акций, подписывайтесь на наши новости и регистрируйтесь на сайте.

СИСТЕМА ЛОЯЛЬНОСТИ, АКЦИИ И ПРОМОКОДЫ. Не применяется скидка в личном кабинете. Что делать ?

Если у Вас не применяется постоянная скидка клиента в личном кабинете , Вам нужно проверить, зашли ли Вы в свой профиль на нашем сайте. Если же Вы в личном кабинете и скидка все равно не срабатывает, Вам нужно написать в комментарии к заказу данную информацию ( при оформлении заказа в поле "комментарий к заказу") или же озвучить ее при подтверждающем звонке от нашего менеджера. 

СИСТЕМА ЛОЯЛЬНОСТИ, АКЦИИ И ПРОМОКОДЫ. Как применить скидку в день рождения?

Если у Вас день Рождения , то от всего коллектива интернет- магазина LAVANT Fashion мы Вас поздравляем! Желаем Вам отличного настроения, крепкого здоровья и всегда удачных и выгодных покупок и так же дарим скидку 10% на заказ в нашем интернет- магазине.*

* правила предоставления скидки читайте в разделе :СИСТЕМА ЛОЯЛЬНОСТИ, АКЦИИ И ПРОМОКОДЫ. Какие виды скидок действуют в магазине?

 

При оформлении заказа Вам нужно написать в комментарии к заказу о Вашем Дне Рождении или сказать при подтверждающем звонке нашего менеджера. После этого Вам применят данную скидку.

Если у Вас остались вопросы, свяжитесь с нами удобным для Вас способом. 

ОПЛАТА. Сервис рассрочки Подели, как оформить ? Что это ?

Подели – абсолютно бесплатный сервис оплаты покупок по частям

Сегодня оплачивайте только 25% стоимости покупки, остальное – тремя платежами раз в 2 недели. 

Это не кредит, никаких дополнительных платежей и процентов  – как обычная оплата картой! 

До 31 октября 2022г.  доступна скидка до 500 рублей, если вы ранее не совершали покупки с сервисом Подели.

Как купить? Всё просто:

  • Выберите Подели в способах оплаты в корзине;
  • Заполните короткую анкету; 
  • Оплатите 25% стоимости и покупка уже ваша!
  • Остальные три части будут списываться с вашей банковской карты автоматически раз в две недели;
  • Следите за графиком платежей в мобильном приложении Подели.

Организатор акции «Скидка новому клиенту Подели» – ООО «А-4 Технологии», ОГРН 1227700064734, 115432, Россия, г. Москва, пр. Андропова, д.18, к. 3, этаж/помещ./ ком. 9/XIV/1. Подробнее об условиях акции.
Подробная информация о работе сервиса на podeli.ru.

ОПЛАТА. Сервис СБП. Что это ? Как оплатить ?

СИСТЕМЫ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ - быстрый и безопасный способ оплаты .

На нашем сайте Вы можете оплатить заказы через СБП (Систему Быстрых Платежей), используя
мобильное приложение вашего банка.

Преимущества оплаты через сервис СБП
— При себе не нужно иметь карту, нужен только смартфон
— Покупки без комиссии
— Моментальная оплата
— Круглосуточная доступность
— Не нужно никому сообщать номер своей карты, все данные о переводе остаются в банке
— Удобный возврат
— Доступно по всей России

  Как платить на сайте со смартфона
Оформите заказ и выберите СБП (Система быстрых платежей) способом оплаты.
На экране оплаты нажмите на кнопку «Оплатить» / нажмите на QR-код - откроется ваше
банковское приложение.
В приложении банка подтвердите оплату.

 Как платить на сайте со смартфона
Оформите заказ и выберите СБП (Система быстрых платежей) способом оплаты.
На экране оплаты нажмите на кнопку «Оплатить» / нажмите на QR-код - откроется ваше
банковское приложение.

В приложении банка подтвердите оплату.

ОПЛАТА. Какие есть дополнительные скидки при оплате и как их получить.

• Картой онлайн -3% от итоговой суммы чека

• Картой онлайн через Систему Быстрых Платежей  -2 % от итоговой суммы чека

 

При оформлении заказа в способе оплаты , выбираете подходящий Вам и скидка примениться автоматически. Далее переходите на страничку оплаты и совершаете платеж.


Остались вопросы?

Укажите контактные данные и суть вопроса. В самое ближайшее время мы на него ответим.

Нажимая на кнопку «Отправить» вы принимаете условия Публичной оферты.

Заказ в один клик